Customer Experience Medewerker

 

Wie zijn wij?

De Heilbron Groep bestaat uit Heilbron, Mandaat, De Verzuimeconoom en UPIVA. Heilbron is specialist op het gebied van risicomanagement, verzekeringen, arbo, hypotheken, makelaardij en bankzaken. Mandaat is ons volmacht bedrijf, De Verzuimeconoom is ons re-integratiebedrijf en arbodienst en UPIVA is onze serviceprovider voor verzekeringsadviseurs. Samen zijn wij de Heilbron Groep en bieden wij (risico)advies aan bedrijven en particulieren en leveren diensten aan verzekeringsadviseurs op het gebied van schade-, zorg- en inkomensverzekeringen. Wij bieden graag dat stukje zekerheid, zodat onze relaties met een gerust hart kunnen leven én ondernemen. Inmiddels werken wij met ruim 1000 collega’s elke dag samen om onze klanten te kunnen voorzien van de zekerheid waar zij behoefte aan hebben.

Als onafhankelijk financieel dienstverlener helpen wij onze klanten op een innovatieve, persoonlijke en duurzame wijze hun risico’s beheersbaar te houden en financiële zekerheid te borgen.

Onze kernwaarden zijn: Betrouwbaar, Ondernemend, Samenwerken, Innovatief en Betrokken. Het is belangrijk dat jij jezelf herkent in deze kernwaarden en van daaruit ons ondersteunt en bijdraagt aan de verdere groei van onze organisatie.

Wij hebben een flink aantal vestigingen binnen Nederland van waaruit je kan werken, waarbij gedeeltelijk thuiswerken ook zeker tot de mogelijkheden behoort!

Wat ga je doen als Customer Experience medewerker?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de customer journey over de hele keten en alle distributiekanalen heen. Je analyseert klantfeedback en –data van verschillende bronnen en je legt daarin de focus op het verbeteren van processen die waarde toevoegen voor de klant. Daarbij weet je deze verbetervoorstellen met enthousiasme en overtuiging over te brengen aan andere interne stakeholders. In deze functie maak je gebruik van methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingonderzoek, service design, lean en design thinking.

Andere taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Je begrijpt de klant (adviseur en eindklant) als geen ander en je neemt hun behoeften als uitgangspunt.
  • Je draagt zorg voor het analyseren van klantbehoeften door onder andere het inregelen van KTV metingen en behoefte onderzoeken.
  • Je monitort de performance van de customer journey en geeft adviezen aan de Business Owners en Product Managers voor het optimaliseren van de journey.

Wie ben jij?

Je bent een analytische en resultaat gedreven Customer Experience medewerker. Je beschikt over minimaal een HBO diploma, aangevuld met opleidingen in de richting van Customer Experience. Je beschikt over aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van Customer Experience management. Ook heb je ervaring met Word, Excel en Powerpoint. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je bent gericht op het samenwerken en verbinden.  

Heb jij de drive om te bouwen aan het klantgerichter maken van onze organisatie? Ligt jouw focus op innovatie, ben je overtuigend en een ster in conceptueel denken? Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij jou?

  • Een leuke en uitdagende functie voor 32 tot 40 uur in de week met veel verantwoordelijkheden in een groeiende en resultaatgerichte organisatie;
  • Een marktconform salaris;
  • Een goede pensioenregeling;
  • 26 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en tijd om deze ook daadwerkelijk op te nemen;
  • Personeelskorting bij het afsluiten van je eigen verzekeringen;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
  • Een goede werksfeer, welke wordt omgeschreven als: transparant, informeel, hard werken maar humor én gezellig op z’n tijd;
  • Actieve en gezellige personeelsfeesten.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer dan nu voor deze functie middels de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons jouw CV en een krachtige motivatie. Wie weet zien wij elkaar binnenkort!

Ps. Ga je bij ons werken? Dan voeren wij een pre-employmentscreening uit. Dit betekent dat wij onder andere een verklaring omtrent goed gedrag (VOG) van je vragen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer weten?
Meer weten?

Twijfel je nog of wij iets voor elkaar kunnen betekenen of heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We komen graag met jou in contact!

Lienke Wolters
Human Resources
hrm@heilbron.nl