Customer Experience Medewerker

 

Wie zijn wij?

In 2021 is de Heilbron Groep gefuseerd met Voogd & Voogd. Hiermee is een nieuwe groep ontstaan met de financiële en operationele slagkracht voor permanente innovatie: de Alpina Group. De Alpina Group is één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland met sterke regionale wortels en internationale ambities. We hebben meer dan 40 vestigingen in Nederland en België en zijn een serviceprovider voor meer dan 3000 zelfstandige adviseurs. Wij adviseren o.a. particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen, maar ook voor hypotheekadvies of aan- en verkopen van onroerend goed kan men bij ons terecht. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars.

Als onafhankelijk financieel dienstverlener helpen wij onze klanten op een innovatieve, persoonlijke en duurzame wijze hun risico’s beheersbaar te houden en financiële zekerheid te borgen.

Onze kernwaarden zijn: Betrouwbaar, Ondernemend, Samenwerken, Innovatief en Betrokken. Het is belangrijk dat jij jezelf herkent in deze kernwaarden en van daaruit ons ondersteunt en bijdraagt aan de verdere groei van onze organisatie.

Wij hebben een flink aantal vestigingen binnen Nederland van waaruit je kan werken, waarbij gedeeltelijk thuiswerken ook zeker tot de mogelijkheden behoort!

Wat ga je doen als Customer Experience medewerker?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de customer journey over de hele keten en alle distributiekanalen heen. Je analyseert klantfeedback en –data van verschillende bronnen en je legt daarin de focus op het verbeteren van processen die waarde toevoegen voor de klant. Daarbij weet je deze verbetervoorstellen met enthousiasme en overtuiging over te brengen aan andere interne stakeholders. In deze functie maak je gebruik van methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingonderzoek, service design, lean en design thinking.

Andere taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Je begrijpt de klant (adviseur en eindklant) als geen ander en je neemt hun behoeften als uitgangspunt.
  • Je draagt zorg voor het analyseren van klantbehoeften door onder andere het inregelen van KTV metingen en behoefte onderzoeken.
  • Je monitort de performance van de customer journey en geeft adviezen aan de Business Owners en Product Managers voor het optimaliseren van de journey.

Wie ben jij?

Je bent een analytische en resultaat gedreven Customer Experience medewerker. Je beschikt over minimaal een HBO diploma, aangevuld met opleidingen in de richting van Customer Experience. Je beschikt over aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van Customer Experience management. Ook heb je ervaring met Word, Excel en Powerpoint. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je bent gericht op het samenwerken en verbinden.  

Heb jij de drive om te bouwen aan het klantgerichter maken van onze organisatie? Ligt jouw focus op innovatie, ben je overtuigend en een ster in conceptueel denken? Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij jou?

  • Een leuke en uitdagende functie voor 32 tot 40 uur in de week met veel verantwoordelijkheden in een groeiende en resultaatgerichte organisatie;
  • Een marktconform salaris;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een flexibel thuiswerkbeleid;
  • 26 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en tijd om deze ook daadwerkelijk op te nemen;
  • Personeelskorting bij het afsluiten van je eigen verzekeringen;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
  • Een goede werksfeer, welke wordt omgeschreven als: transparant, informeel, hard werken maar humor én gezellig op z’n tijd;
  • Actieve en gezellige personeelsfeesten.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer dan nu voor deze functie middels de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons jouw CV en een krachtige motivatie. Wie weet zien wij elkaar binnenkort!

Ps. Ga je bij ons werken? Dan voeren wij een pre-employmentscreening uit. Dit betekent dat wij onder andere een verklaring omtrent goed gedrag (VOG) van je vragen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer weten?
Meer weten?

Twijfel je nog of wij iets voor elkaar kunnen betekenen of heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We komen graag met jou in contact!

Lienke Wolters
Human Resources
hrm@heilbron.nl